İade ve Değişim

Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bize yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.

İade koşulları

• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün; orijinal kutusu, sertifikası, ayar ve ağırlık belgesi ve varsa hediye paketiyle birlikte gönderilmelidir.
• Ürüne takılı etiketler çıkarılmamış olmalıdır.
• Pırlantalı ürünlerde sertifika numarası ürünle eşleşmelidir.

İade kapsamı dışındaki ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği; tüketicinin istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle isim, harf ya da gravür işlenmiş kişiye özel ürünler ve ölçüye göre üretilen parçalar iade veya değişim kapsamında değildir. Ürün sayfasında kişiselleştirme seçtiğinizde bu bilgi sipariş özetinde de görünür.

İade nasıl yapılır?

1. İletişim formu ya da destek@erdemkuyumcu.com adresi üzerinden sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
2. Size iade kodunu ve anlaşmalı kargo firmasının ücretsiz gönderi bilgilerini iletelim.
3. Ürünü eksiksiz şekilde, sağlam biçimde paketleyerek kargoya verin. Gönderi sigortalı yapılmalıdır.
4. Ürün atölyemizde kontrol edildikten sonra iade onaylanır.

Ücret iadesi

Onaylanan iadelerde ödeme, 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme geri yapılır. Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü içinde hesabınıza yansır. Havale / EFT ile ödeyen müşterilerimizin iadesi, belirtecekleri IBAN’a yapılır. Kargo ücreti; ürün hatalı ya da yanlış gönderildiyse tarafımızca karşılanır.

Değişim

Başka bir beden ya da model için değişim talep edebilirsiniz. Yüzüklerde ilk beden değişimi ücretsizdir. Fiyat farkı varsa, fark tutarı tahsil edilir ya da iade edilir. Değişim ürünü, stok durumuna göre hazırlanır.

Hasarlı ya da hatalı ürün

Ürün size kusurlu, hasarlı ya da yanlış ulaştıysa teslimattan sonraki 48 saat içinde fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin. Ürünü ücretsiz geri alır, yenisini gönderir ya da dilerseniz ücretini iade ederiz.