Question 1

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Ödeme adımında yalnızca teslimat bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. Üye olursanız siparişlerinizi, adreslerinizi ve favorilerinizi tek yerden yönetebilirsiniz.

Question 2

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Kredi / banka kartı (3D Secure ile) ve havale / EFT. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz. Havale ile verilen siparişlerde ödemeniz hesabımıza ulaşınca ürününüz hazırlanır.

Question 3

Taksit yapabiliyor muyum?

Accepted Answer

Ürün sayfasında gösterilen taksit seçenekleri bilgilendirme amaçlıdır. Kartınızın bankasına bağlı olarak 6 taksite kadar seçenek sunulabilir.

Question 4

Kupon kodunu nasıl kullanırım?

Accepted Answer

Sepet sayfasındaki “Kupon kodu” alanına kodu yazıp uygulayın. İndirim tutarı toplamda hemen görünür. Kuponların asgari sepet tutarı ve geçerlilik tarihi olabilir; bunlar kupon kodu uygulanırken kontrol edilir.

Question 5

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz; bize sipariş numaranızla hemen yazın. Kargoya verilmiş siparişlerde iade sürecini kullanabilirsiniz. Kişiye özel ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal yapılamaz.

Question 6

Ürünler ayar belgeli mi?

Accepted Answer

Evet. Her ürün ayar ve ağırlık belgesiyle birlikte gönderilir. Pırlantalı ürünler ayrıca bağımsız gemoloji sertifikasıyla teslim edilir.

Question 7

14, 18 ve 22 ayar arasındaki fark nedir?

Accepted Answer

14 ayar günlük kullanıma uygun, dayanıklı ve uygun fiyatlıdır. 18 ayar daha yüksek saflıkta ve parlaktır. 22 ayar saf altına en yakın olandır; yumuşaktır ve özel günler ya da yatırım amaçlı tercih edilir.

Question 8

Beyaz altın zamanla sararır mı?

Accepted Answer

Beyaz altın rodyum kaplamadır. Kullanıma bağlı olarak kaplama zamanla incelebilir ve hafif sarımsı görünebilir. Bu normaldir; kaplama atölyemizde uygun bir ücretle yenilenebilir.

Question 9

Pırlantalar gerçek mi?

Accepted Answer

Evet. Pırlantalı ürünlerimizde doğal pırlanta kullanılır ve her biri ürünle birlikte renk, berraklık, kesim ve karat bilgilerini içeren sertifikayla gönderilir. Zirkon taşlı ürünler ürün sayfasında açıkça “zirkon” olarak belirtilir.

Question 10

Yüzük bedenimi nasıl öğrenirim?

Accepted Answer

Ürün sayfasındaki beden tablosunu kullanabilirsiniz: yüzüğü takacağınız parmağın çevresini bir ip ya da şeritle ölçüp tabloyla karşılaştırın. Emin olamazsanız yüzüklerde ilk beden değişimi ücretsizdir.

Question 11

Kişiye özel ürünlerde neler yazdırabilirim?

Accepted Answer

İsim, harf ya da kısa bir not işlenebilir. Ürün sayfasında kişiselleştirme alanı bulunan ürünlerde metni sipariş verirken girersiniz. Kişiye özel ürünler iade kapsamı dışındadır, bu nedenle yazımı göndermeden önce kontrol edin.

Question 12

Kargo ücreti ne kadar?

Accepted Answer

₺3.000 ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında net olarak gösterilir. Güncel ücretler için Kargo ve Teslimat sayfasına bakabilirsiniz.

Question 13

Siparişim ne zaman gelir?

Accepted Answer

Standart teslimat 2–4 iş günü, hızlı teslimat 1–2 iş günüdür. Kişiye özel ürünlerde üretim için 3–5 iş günü eklenir. Kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile iletilir.

Question 14

Paket sigortalı mı?

Accepted Answer

Evet. Tüm gönderiler değeri üzerinden sigortalıdır ve imza karşılığı teslim edilir. Dış etikette ürün adı yazmaz.

Question 15

Adreste olmazsam ne olur?

Accepted Answer

Kargo görevlisi teslimatı yeniden dener ya da şubesine bırakır; takip numaranızla durumu izleyebilirsiniz. Teslimat yalnızca imza karşılığı yapıldığı için paketi bir yakınınızın teslim almasını isteyebilirsiniz.

Question 16

İade süresi ne kadar?

Accepted Answer

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ve orijinal kutusunda olmak şartıyla iade edebilirsiniz.

Question 17

Hangi ürünler iade edilemez?

Accepted Answer

İsim, harf ya da gravür işlenmiş kişiye özel ürünler ve ölçüye göre üretilen parçalar, mevzuat gereği iade ve değişim kapsamı dışındadır.

Question 18

İade ücretim ne zaman yatar?

Accepted Answer

İade ürününüz atölyemizde kontrol edildikten sonra 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir. Kart iadeleri bankanıza göre 2–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Question 19

Altın takılarımı nasıl temizlemeliyim?

Accepted Answer

Ilık suya birkaç damla sıvı sabun damlatın, takıyı birkaç dakika bekletin, yumuşak bir fırçayla nazikçe temizleyin ve yumuşak bir bezle kurulayın. Aşındırıcı temizleyiciler kullanmayın.

Question 20

Takımı çıkarmam gereken durumlar var mı?

Accepted Answer

Duş, havuz, spor ve ev temizliği sırasında takıyı çıkarın. Parfüm, krem ve klor altına zarar verebilir; özellikle beyaz altının kaplamasını inceltir.

Question 21

Takıları nasıl saklamalıyım?

Accepted Answer

Çizilmemesi için her parçayı ayrı bir bölmede ya da yumuşak bir kesede saklayın. Pırlantalı parçaları diğer takılarla temas ettirmeyin.

Sık Sorulan Sorular

Sipariş ve ödeme

Ürün ve ayar

Kargo ve teslimat

İade ve değişim

Takı bakımı